مدل تعالی EFQM در ابتدای سال 1992 به عنوان چارچوبی برای ارزیابی برنامه های کاربردی برای جایزه کیفیت اروپا معرفی شد. این یک چارچوب سازمانی پرکاربرد در اروپا است و مبنایی برای یک سری جوایز کیفیت ملی و منطقه ای شده است. مدل EFQM به عنوان یک سیستم مدیریتی استفاده می‌شود که نظم و انضباط خودارزیابی سازمانی را تشویق می‌کند.

مدل تعالی EFQM ابزاری کاربردی برای کمک به سازمان‌ها برای انجام این کار با اندازه‌گیری جایی است که در مسیر تعالی قرار دارند. کمک به آنها در درک شکاف ها؛ و راه حل های تحریک کننده این برای سازمان صرف نظر از اندازه و ساختار و بخش قابل اجرا است. خودارزیابی برای سازمان های بزرگ و کوچک، در بخش عمومی و همچنین بخش خصوصی کاربرد گسترده ای دارد. خروجی های خود ارزیابی می تواند به عنوان بخشی از فرآیند برنامه ریزی کسب و کار مورد استفاده قرار گیرد و خود مدل می تواند به عنوان مبنایی برای بررسی عملیاتی و پروژه باشد.

مدل EFQM یک چارچوب غیر تجویزی است که تشخیص می دهد رویکردهای زیادی برای دستیابی به تعالی پایدار وجود دارد. در این رویکرد مفاهیم اساسی وجود دارد که زیربنای مدل EFQM است. با این حال، این مفاهیم ثابت نیستند. پذیرفته شده است که با توسعه و بهبود سازمان های عالی، اضافه کاری آنها تغییر خواهد کرد. مفاهیم شاخص کنونی در زیر فهرست شده است:

جهت گیری نتایج - تعالی دستیابی به نتایجی است که همه ذینفعان سازمان را تحت تأثیر قرار می دهد.

تمرکز بر مشتری - تعالی ایجاد ارزش پایدار برای مشتری است.

رهبری و پایداری هدف - تعالی رهبری رویایی و الهام بخش است که با هدف همراه است.

مدیریت توسط فرآیندها و واقعیت ها - تعالی مدیریت سازمان از طریق مجموعه ای از سیستم ها، فرآیندها و حقایق به هم وابسته و مرتبط است.

توسعه و مشارکت افراد - تعالی به حداکثر رساندن سهم کارکنان از طریق توسعه و مشارکت آنهاست.

یادگیری مداوم، نوآوری و بهبود - تعالی به چالش کشیدن وضعیت موجود و ایجاد تغییر با استفاده از یادگیری برای ایجاد نوآوری و فرصت های بهبود است.

توسعه مشارکت - تعالی توسعه و حفظ مشارکت های ارزش افزا است.

مسئولیت اجتماعی شرکت - تعالی فراتر از حداقل چارچوب قانونی است که سازمان در آن فعالیت می‌کند و تلاش برای درک و پاسخگویی به انتظارات ذینفعان خود در جامعه است چارچوب مدل تعالی EFQM بر اساس نه معیار است. پنج مورد از اینها توانمندسازها و چهار عدد «نتیجه» هستند. معیارهای «توانمندساز» آنچه را که یک سازمان انجام می دهد پوشش می دهد. معیارهای "نتایج" آنچه را که یک سازمان به دست می آورد پوشش می دهد. نتایج توسط «فعال‌کننده‌ها» ایجاد می‌شوند و بازخورد «نتایج» به بهبود «فعال‌کننده‌ها» کمک می‌کند. این مدل تشخیص می دهد که رویکردهای زیادی برای دستیابی به برتری پایدار در همه جنبه های عملکرد وجود دارد.

مدل تعالی بنیاد مدیریت اروپا (EFQM) 2013

مدل تعالی بنیاد مدیریت اروپا (EFQM) یک چارچوب شناخته شده برای بهبود عملکرد سازمان‌ها است. این مدل از سال 1991 تاکنون چندین بار بازبینی و به‌روزرسانی شده است تا با تغییرات محیط کسب‌وکار و نیازهای سازمان‌ها سازگار باشد. دو نسخه مهم این مدل، نسخه 2013 و نسخه 2020 هستند. در ادامه به تفاوت‌های کلیدی بین این دو نسخه می‌پردازیم:

مدل تعالی سازمانی EFQM 2013

مدل تعالی سازمانی EFQM 2013 یکی از مدل‌های معتبر و موثر در بهبود عملکرد و رقابت‌پذیری سازمان‌ها است. این مدل با تأکید بر اصول کیفیت، رهبری، استراتژی، مشارکت کارکنان، فرآیندهای کلیدی و نتایج، به سازمان‌ها کمک می‌کند تا به تعالی و بهبود پایدار دست یابند.

این مدل با ارائه معیارهای دقیق و مشخص، به سازمان‌ها کمک می‌کند تا عملکرد خود را ارزیابی کرده و بهبودهای لازم را اعمال کنند. تأثیر این مدل بر موفقیت‌های سازمان‌ها نیز بسیار قابل توجه است. با پیروی از اصول و روش‌های EFQM 2013، سازمان‌ها قادر خواهند بود عملکرد خود را بهبود بخشیده و به تعالی رسیده و در نتیجه، موفقیت‌های بیشتری را در مقابل خود خواهند دید.

در ادامه به بررسی ساختار و معیارهای مدل تعالی سازمانی EFQM 2013، تحلیل اجزای کلیدی این مدل، ارائه مطالبات آن و بررسی نقش آن در بهبود عملکرد سازمان‌ها و رسیدن به اهداف استراتژیک خواهیم پرداخت.

تاریخچه مدل تعالی سازمانی EFQM 2013

مدل تعالی سازمانی EFQM یکی از مدل‌های معتبر و موثر در بهبود عملکرد سازمان‌ها است که تاریخچه‌ای پر از تکامل و توسعه دارد. در ادامه به تاریخچه این مدل خواهیم پرداخت:

1. EFQM (European Foundation for Quality Management) در سال 1988 تأسیس شد. این بومیان کیفیت اروپا با هدف ارتقاء کیفیت و بهبود عملکرد سازمان‌ها، مدل تعالی سازمانی EFQM را ارائه کردند.

2. اولین نسخه از مدل EFQM در سال 1991 منتشر شد که شامل ۹ معیار اصلی برای اندازه‌گیری عملکرد سازمان‌ها بود.

3. در سال 1999، نسخه دوم از مدل EFQM منتشر شد که با بهبود‌های اساسی در معیارها و فرآیندهای ارزیابی، به سازمان‌ها کمک بیشتری برای بهبود عملکرد و رسیدن به تعالی ارائه می‌کرد.

4. نسخه EFQM 2010 که نسخه قبلی آن را بهبود داده بود، در سال 2010 منتشر شد و با تأکید بر انعطاف‌پذیری، استقامت و توجه به نتایج، به سازمان‌ها کمک کرد تا عملکرد خود را بهبود بخشند.

5. در نهایت، نسخه EFQM 2013 که آخرین نسخه این مدل است، با اصلاحات و بهبود‌های جزئی در معیارها و فرآیندهای ارزیابی، به سازمان‌ها روش‌های بهبود عملکرد خود را ارائه می‌دهد و آن‌ها را در راه بهبود پایدار و تعالی هدایت می‌کند.

با توجه به تاریخچه طولانی و پر رنگ مدل EFQM، این مدل به عنوان یک ابزار قدرتمند برای بهبود عملکرد و رسیدن به تعالی در سازمان‌ها شناخته شده است.

مدل تعالی سازمانی EFQM 2013 چیست؟

مدل تعالی سازمانی EFQM 2013 یک مدل ارزیابی و بهبود عملکرد سازمان‌ها است که توسط بنیاد اروپایی کیفیت معرفی شده است. این مدل بر اصول مدیریت کیفیت جامع (TQM) و مدل تعالی سازمانی بر اساس معیارهای اروپایی (EFQM) تأکید دارد.

EFQM 2013 به منظور دستیابی به تعالی در عملکرد سازمان‌ها، نهادهای عمومی و خصوصی توسعه یافته است. این مدل شامل ۹ معیار اصلی است که برای ارزیابی عملکرد سازمان‌ها و بهبود آن‌ها به کار می‌رود.

منطق RADAR در مدل EFQM 2013 چیست؟

منطق Radar در مدل EFQM 2013 به عنوان یکی از اصول اساسی این مدل شناخته می‌شود. این منطق به صورت یک نمودار Radar (رادار) نمایش داده می‌شود و به منظور ارزیابی عملکرد و تعالی سازمان‌ها استفاده می‌شود.

در این نمودار Radar، فضای دایره به شکل خطوط متعامد تقسیم شده است و هر خط نشان‌دهنده یکی از عوامل کلیدی موفقیت و عملکرد سازمان است. این عوامل عبارتند از: رهبری، استراتژی، مدیریت منابع، فرآیندها، مشتریان، نتایج و افراد.

با استفاده از منطق Radar، سازمان‌ها می‌توانند عملکرد و تعالی خود را در هر یک از عوامل مذکور اندازه‌گیری کرده و نقاط قوت و ضعف خود را شناسایی کنند. این ابزار به سازمان‌ها کمک می‌کند تا بتوانند زمینه‌های بهبود را شناسایی کرده و برنامه‌های عملیاتی برای بهبود عملکرد خود تدوین کنند.

بنابراین، منطق Radar در مدل EFQM 2013 به عنوان یک ابزار ارزیابی و بهبود عملکرد سازمان‌ها مورد استفاده قرار می‌گیرد و به آن‌ها کمک می‌کند تا به تعالی و بهبود پایدار دست یابند.

معيارهای مدل تعالی سازمانی EFQM 2013

مدل EFQM 2013 شامل ۹ معیار اصلی است که به شرح زیر است:

معیار اول: رهبری (Leadership )

معیار رهبری در مدل EFQM 2013، به عنوان یکی از معیارهای اصلی تعالی سازمانی، بر روی نقش و عملکرد رهبران در سازمان تأکید دارد. این معیار به بررسی نحوه رهبری، تعامل و هدایت رهبران برای ایجاد فرهنگ تعالی و بهبود مداوم سازمان می‌پردازد. در ادامه، توضیحات کامل در مورد معیار رهبری EFQM 2013 و راهنماهای آن آورده شده است:

1. رهبران مأموریت، چشم‌انداز ارزش‌ها و اخلاقیات را توسعه داده و خود را به عنوان الگو عمل قرار می‌دهند: رهبران باید بتوانند مأموریت و چشم‌انداز سازمان را به وضوح تعریف کنند و ارزش‌ها و اخلاقیات مورد احترام سازمان را ترویج کنند. آن‌ها باید نقش الگویی در پیروی از این ارزش‌ها و اخلاقیات داشته باشند و با عملکرد و رفتار خود، به دیگران الهام بخش باشند.

2. رهبران، سیستم مدیریت و عملکرد سازمان را تعریف، پایش، بازنگری کرده و بهبود می‌بخشند: رهبران باید سیستم‌های مدیریت و عملکرد سازمان را به صورت مستقل تعریف کنند، پایش کنند و بهبود بخشند. آن‌ها باید از داده‌ها و اطلاعات موجود استفاده کنند تا تصمیم‌گیری‌های بهینه در خصوص بهبود عملکرد سازمان انجام دهند.

3. رهبران، در تعامل با ذینفعان بیرونی فعال هستند: رهبران باید تعامل فعال با ذینفعان خارجی سازمان داشته باشند و نظرات و انتظارات آن‌ها را در نظر بگیرند. آن‌ها باید به دقت نگرانی‌ها و نظرات ذینفعان خارجی را شناسایی کرده و به منظور بهبود عملکرد سازمان، اقدامات لازم را انجام دهند.

4. رهبران، با همکاری کارکنان سازمان فرهنگ تعالی را تقویت می‌کنند: رهبران باید با همکاری کارکنان، فرهنگ تعالی در سازمان را ترویج کنند و از آن حمایت کنند. آن‌ها باید بتوانند محیط کار مناسبی فراهم کنند که افراد بتوانند به بهترین شکل ممکن عمل کرده و بهبود مستمر را ترویج کنند.

5. رهبران اطمینان حاصل می‌کنند که سازمان منعطف است و تغییرات به صورت اثربخش مدیریت می‌شود: رهبران باید سطح مناسبی از اطلاعات و دانش در خصوص تغییرات در دسترس داشته باشند و بتوانند به صورت استراتژیک و منطقی با آن‌ها برخورد کنند. آن‌ها باید بتوانند فرآیندهای مناسب برای مدیریت تغییرات در سازمان تعریف کرده و اطمینان حاصل کنند که این تغییرات به صورت اثربخش و منطقی اجرا می‌شوند.

معیار دوم: استراتژی (Strategy)

معیار استراتژی در مدل EFQM 2013 به بررسی نحوه تعیین، اجرا و ارزیابی استراتژی‌های سازمان برای دستیابی به اهداف و مأموریت آن می‌پردازد. استراتژی‌ها نقش بسیار مهمی در تعالی سازمانی دارند و لزوماً باید با اهداف و ارزش‌های سازمان همخوانی داشته باشند. در ادامه، توضیحات کامل در مورد معیار استراتژی EFQM 2013 و راهنماهای آن آورده شده است:

1. سازمان باید استراتژی‌های خود را با توجه به محیط داخلی و خارجی تعریف کند: سازمان باید توانایی تحلیل محیط داخلی و خارجی خود را داشته باشد تا استراتژی‌های مناسب برای دستیابی به اهداف خود را تعریف کند. باید در نظر داشت که استراتژی‌ها با ارزش‌ها، مأموریت و چشم‌انداز سازمان همخوانی داشته باشند.

2. سازمان باید استراتژی‌های خود را به صورت کاملاً معقول و قابل اجرا تعریف کند: استراتژی‌های تعریف شده باید قابل اجرا و قابل اندازه‌گیری باشند و با منابع موجود سازمان همخوانی داشته باشند. باید اطمینان حاصل شود که استراتژی‌ها به صورت کاملاً معقول و منطقی تعریف شده‌اند و قابل پذیرش توسط ذینفعان هستند.

3. سازمان باید عملکرد استراتژی‌های خود را پایش و ارزیابی کند: سازمان باید فرآیندهای پایش و ارزیابی عملکرد استراتژی‌های خود را تعریف کند و از داده‌ها و اطلاعات موجود برای این منظور استفاده کند. باید اطمینان حاصل شود که استراتژی‌ها به درستی پیاده سازی شده‌اند و به دستیابی به اهداف سازمان کمک کرده‌اند.

4. سازمان باید بهبود مستمر در استراتژی‌های خود را فرآیندهای تعالی سازمانی خود قرار دهد: سازمان باید فرآیندهای بهبود مستمر را برای بهبود عملکرد استراتژی‌های خود تعریف کند و از آن‌ها به صورت مستمر استفاده کند. باید اطمینان حاصل شود که سازمان قادر به تطبیق با تغییرات در محیط خود و بهبود مستمر در استراتژی‌های خود است.

معیار سوم: افراد (People)

معیار افراد در مدل EFQM 2013 به بررسی نحوه مدیریت و توسعه منابع انسانی در سازمان برای دستیابی به اهداف و مأموریت آن می‌پردازد. افراد یکی از دارایی‌های اصلی هر سازمان هستند و مدیریت صحیح این دارایی بسیار مهم است. در ادامه، توضیحات کامل در مورد معیار افراد EFQM 2013 و راهنماهای آن آورده شده است:

1. سازمان باید منابع انسانی خود را به صورت استراتژیک مدیریت کند: سازمان باید برنامه‌ها و استراتژی‌های منابع انسانی خود را با استراتژی‌های کلی سازمان همخوانی داشته باشد. باید اطمینان حاصل شود که منابع انسانی با توجه به نیازها و اولویت‌های سازمان توسعه یافته‌اند.

2. سازمان باید فرهنگ و ارزش‌های سازمان را به افراد خود منتقل کند: سازمان باید فرهنگ و ارزش‌های خود را به افراد منتقل کند تا همگان به یک هدف مشترک پایبند باشند. باید اطمینان حاصل شود که فرهنگ سازمان به گونه‌ای است که افراد را به همکاری، نوآوری و توسعه تشویق کند.

3. سازمان باید به توسعه و آموزش مستمر افراد خود توجه کند: سازمان باید فرصت‌های آموزش و توسعه را برای افراد فراهم کند تا بتوانند در عین حفظ شغل خود، مهارت‌های جدیدی را نیز کسب کنند. باید اطمینان حاصل شود که افراد با توجه به نیازهای شغلی و شخصی خود، در حال توسعه و پیشرفت هستند.

4. سازمان باید عملکرد و رضایت افراد خود را پایش و ارزیابی کند: سازمان باید فرآیندهای پایش و ارزیابی عملکرد و رضایت افراد خود را تعریف کند و بهبود آن‌ها را فرآیندهای تعالی سازمان قرار دهد. باید اطمینان حاصل شود که افراد رضایتمند از شغل و محیط کار خود هستند و عملکرد آن‌ها به حداکثر برسد.

معیار چهارم: شراکت‌ها و منابع (Partnership & Resources)

معیار شراکت‌ها و منابع در مدل EFQM 2013 به بررسی نقش شراکت‌ها و همکاری‌های خارجی و داخلی در سازمان و مدیریت منابع مالی، فیزیکی و اطلاعاتی برای دستیابی به اهداف و مأموریت آن می‌پردازد. شراکت‌ها و منابع از جمله عوامل کلیدی برای توسعه و پیشرفت سازمان‌ها محسوب می‌شوند. در ادامه، توضیحات کامل در مورد معیار شراکت‌ها و منابع EFQM 2013 و راهنماهای آن آورده شده است:

1. سازمان باید شراکت‌های خارجی و داخلی خود را به صورت استراتژیک مدیریت کند: سازمان باید شراکت‌های خارجی و داخلی خود را با استراتژی‌های کلی سازمان همخوانی داشته باشد. باید اطمینان حاصل شود که شراکت‌ها و همکاری‌های خارجی و داخلی با توجه به نیازهای سازمان توسعه یافته‌اند.

2. سازمان باید منابع مالی، فیزیکی و اطلاعاتی خود را به صورت بهینه مدیریت کند: سازمان باید منابع مالی، فیزیکی و اطلاعاتی خود را به صورت بهینه تخصیص دهد تا بتواند اهداف خود را بهبود بخشید. باید اطمینان حاصل شود که منابع مالی، فیزیکی و اطلاعاتی به گونه‌ای استفاده می‌شوند که به توسعه و پیشرفت سازمان کمک کنند.

3. سازمان باید همکاری و تعامل با مشتریان، تأمین‌کنندگان، جامعه و دولت را ترویج کند: سازمان باید با مشتریان، تأمین‌کنندگان، جامعه و دولت همکاری و تعامل موثر داشته باشد تا بتواند نظرات و نیازهای آن‌ها را در نظر گرفت. باید اطمینان حاصل شود که همکاری و تعامل با افراد و نهادهای خارج از سازمان به منافع همگان منجر شود.

4. سازمان باید افراد خود را به همکاری و تعامل فراگیر تشویق کند: سازمان باید فرهنگ همکاری و تعامل را در سطح سازمان ترویج داده و افراد را به همکاری فراگیر تشویق کند. باید اطمینان حاصل شود که افراد به گونه‌ای با همکاران، مشتریان، تأمین‌کنندگان و جامعه همکاری موثر دارند.

معیار پنجم: فرایندها (Processes)

معیار فرآیندها در مدل EFQM 2013 به بررسی نحوه مدیریت و بهینه‌سازی فرآیندهای سازمان برای دستیابی به اهداف و مأموریت آن می‌پردازد. فرآیندها نقش بسیار مهمی در عملکرد و عملکرد سازمان دارند و بهبود آنها می‌تواند بهبود کلی عملکرد سازمان را تضمین کند. در ادامه، توضیحات کامل در مورد معیار فرآیندها EFQM 2013 و راهنماهای آن آورده شده است:

1. سازمان باید فرآیندهای خود را به صورت جامع مدیریت کند: سازمان باید فرآیندهای خود را به صورت جامع شناسایی، توصیف، تحلیل و بهینه‌سازی کند. باید اطمینان حاصل شود که فرآیندها با هدف اصلی سازمان همخوانی دارند و بهبود آنها به بهبود عملکرد کلی سازمان منجر می‌شود.

2. سازمان باید از روش‌های مناسب برای بهبود فرآیندها استفاده کند: سازمان باید از روش‌های مناسب مانند مدیریت فرآیندهای کیفیت (TQM)، Six Sigma، Lean Management و ... برای بهبود فرآیندهای خود استفاده کند. باید اطمینان حاصل شود که انتخاب و استفاده از روش‌های مناسب به بهبود فرآیندها و عملکرد سازمان کمک کند.

3. سازمان باید اطلاعات لازم برای مدیریت و بهبود فرآیندها را جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل کند: سازمان باید اطلاعات لازم برای مدیریت و بهبود فرآیندها را جمع‌آوری، ذخیره و تجزیه و تحلیل کند. باید اطمینان حاصل شود که اطلاعات جمع‌آوری شده به تصمیم‌گیری‌های صحیح در خصوص بهبود فرآیندها منجر می‌شود.

4. سازمان باید اطمینان حاصل کند که فرآیندهای خود قابل پیش‌بینی، قابل اندازه‌گیری و قابل بهبود هستند: سازمان باید فرآیندهای خود را به گونه‌ای طراحی کند که قابل پیش‌بینی، قابل اندازه‌گیری و قابل بهبود باشند. باید اطمینان حاصل شود که فرآیندهای خود را مورد نظارت و ارزیابی قرار داده تا بتوان آنها را بهبود داد.

معیار ششم: نتایج مشتری (Customer Results)

معیار نتایج مشتری در مدل EFQM 2013 به ارزیابی عملکرد سازمان از دیدگاه مشتریان و نتایجی که برای آن‌ها ایجاد می‌کند می‌پردازد. این معیار بر این اصل تمرکز دارد که بدون مشتریان، سازمان نمی‌تواند پایدار باشد و باید نیازها و انتظارات مشتریان را در نظر بگیرد تا بتواند به بهترین شکل خدمات و محصولات خود را ارائه کند. در ادامه، توضیحات کامل در مورد معیار نتایج مشتری EFQM 2013 و راهنماهای آن آورده شده است:

1. سازمان باید نیازها و انتظارات مشتریان خود را شناسایی کند: سازمان باید نیازها و انتظارات مشتریان خود را به دقت شناسایی کند و به آنها توجه کند. باید اطمینان حاصل شود که سازمان به خوبی درک کرده است که چه چیزهایی برای مشتریان مهم است و چگونه می‌تواند بهترین خدمات را ارائه کند.

2. سازمان باید عملکرد خود را در ارتباط با مشتریان اندازه‌گیری کند: سازمان باید عملکرد خود را در ارتباط با مشتریان اندازه‌گیری کند و نتایج را به دقت تجزیه و تحلیل کند. باید اطمینان حاصل شود که سازمان به خوبی درک کرده است که چگونه عملکرد خود را در ارتباط با مشتریان ارزیابی کند و بهبود آن را تضمین کند.

3. سازمان باید نتایج خود را در ارتباط با مشتریان به طور دائمی پیگیری کند: سازمان باید نتایج خود را در ارتباط با مشتریان به طور دائمی پیگیری کند و تغییرات را به دقت مشاهده و اعمال کند. باید اطمینان حاصل شود که سازمان به خوبی درک کرده است که چگونه نتایج خود را در ارتباط با مشتریان پیگیری کند و بهبود آن را دست یابد.

4. سازمان باید به نحو مناسب به بازخوردهای مشتریان پاسخ دهد: سازمان باید به نحو مناسب به بازخوردهای مشتریان پاسخ دهد و تغییرات لازم را اعمال کند. باید اطمینان حاصل شود که سازمان به خوبی درک کرده است که چگونه بازخوردهای مشتریان را جمع‌آوری، تحلیل و بهبود دهد.

معیار هفتم: نتایج افراد (People Results)

معیار نتایج افراد در مدل EFQM 2013 به ارزیابی عملکرد سازمان از دیدگاه افرادی که در آن کار می‌کنند و نتایجی که برای آن‌ها ایجاد می‌کند می‌پردازد. این معیار بر این اصل تمرکز دارد که افراد یکی از دارایی‌های اصلی سازمان هستند و باید به خوبی مدیریت شوند تا بتوانند بهترین عملکرد را ارائه کنند. در ادامه، توضیحات کامل در مورد معیار نتایج افراد EFQM 2013 و راهنماهای آن آورده شده است:

1. سازمان باید نیازها و انتظارات افراد خود را شناسایی کند: سازمان باید نیازها و انتظارات افراد خود را به دقت شناسایی کند و به آنها توجه کند. باید اطمینان حاصل شود که سازمان به خوبی درک کرده است که چه چیزهایی برای افراد مهم است و چگونه می‌تواند بهترین شرایط کاری را فراهم کند.

2. سازمان باید عملکرد خود را در ارتباط با افراد اندازه‌گیری کند: سازمان باید عملکرد خود را در ارتباط با افراد اندازه‌گیری کند و نتایج را به دقت تجزیه و تحلیل کند. باید اطمینان حاصل شود که سازمان به خوبی درک کرده است که چگونه عملکرد خود را در ارتباط با افراد ارزیابی کند و بهبود آن را تضمین کند.

3. سازمان باید نتایج خود را در ارتباط با افراد به طور دائمی پیگیری کند: سازمان باید نتایج خود را در ارتباط با افراد به طور دائمی پیگیری کند و تغییرات را به دقت مشاهده و اعمال کند. باید اطمینان حاصل شود که سازمان به خوبی درک کرده است که چگونه نتایج خود را در ارتباط با افراد پیگیری کند و بهبود آن را دست یابد.

4. سازمان باید به نحو مناسب به بازخوردهای افراد پاسخ دهد: سازمان باید به نحو مناسب به بازخوردهای افراد پاسخ دهد و تغییرات لازم را اعمال کند. باید اطمینان حاصل شود که سازمان به خوبی درک کرده است که چگونه بازخوردهای افراد را جمع‌آوری، تحلیل و بهبود دهد.

معیار هشتم: نتایج جامعه (Society Results)

معیار نتایج جامعه در مدل EFQM 2013 به ارزیابی تأثیر سازمان بر جوامعی که در آن‌ها فعالیت می‌کند، از جمله مشتریان، تأمین‌کنندگان، جامعه محلی و جامعه کلی می‌پردازد. این معیار بر این اصل تمرکز دارد که سازمان‌ها باید مسئولیت اجتماعی خود را به خوبی درک کنند و تأثیرات مثبت خود را بر جوامع مختلف بهبود بخشند. در ادامه، توضیحات کامل در مورد معیار نتایج جامعه EFQM 2013 و راهنماهای آن آورده شده است:

1. سازمان باید تأثیرات خود بر جوامع مختلف را شناسایی کند: سازمان باید تأثیرات خود بر مشتریان، تأمین‌کنندگان، جامعه محلی و جامعه کلی را به دقت شناسایی کند. باید اطمینان حاصل شود که سازمان به خوبی درک کرده است که چگونه می‌تواند تأثیرات مثبت خود را بر جوامع مختلف بهبود بخشد.

2. سازمان باید نتایج خود را در ارتباط با جوامع مختلف ارزیابی کند: سازمان باید نتایج خود را در ارتباط با مشتریان، تأمین‌کنندگان، جامعه محلی و جامعه کلی ارزیابی کند و به دقت تجزیه و تحلیل نماید. باید اطمینان حاصل شود که سازمان به خوبی درک کرده است که چگونه نتایج خود را در ارتباط با جوامع مختلف ارزیابی کند و بهبود آن را تضمین کند.

3. سازمان باید به تأثیرات منفی خود بر جوامع مختلف پاسخ دهد: سازمان باید به تأثیرات منفی خود بر مشتریان، تأمین‌کنندگان، جامعه محلی و جامعه کلی پاسخ دهد و تغییرات لازم را اعمال کند. باید اطمینان حاصل شود که سازمان به خوبی درک کرده است که چگونه به تأثیرات منفی خود پاسخ دهد و بهبود آن را دست یابد.

4. سازمان باید با جوامع مختلف همکاری و ارتباط مناسب داشته باشد: سازمان باید با مشتریان، تأمین‌کنندگان، جامعه محلی و جامعه کلی همکاری و ارتباط مناسب داشته باشد و نظرات آن‌ها را به دقت گوش کند. باید اطمینان حاصل شود که سازمان به خوبی درک کرده است که چگونه با جوامع مختلف همکاری و ارتباط مناسب داشته باشد و بهبود آن را دست یابد.

معیار نهم: نتایج کلیدی (Key Performance Results)

در مدل EFQM 2013، معیار نتایج کلیدی به چهار زیرمعیار تقسیم شده است که عبارتند از:

1. نتایج مشتری: شامل رضایت مشتریان، وفاداری آن‌ها، شناخت نیازهای آن‌ها و ارتباطات با آن‌ها است.

2. نتایج افراد: شامل رضایت و تعهد افراد، توسعه حرفه‌ای و شخصی، ایمنی و بهداشت شغلی، تنوع فرهنگی و توانمندسازی افراد است.

3. نتایج جامعه: شامل تأثیرات اجتماعی، محل کار پذیرا بودن و پذیرش جامعه، حقوق بشر و مسئولیت ‌پذیری اجتماعی است.

4. نتایج سازمان: شامل عملکرد مالی، عملکرد عملیاتی، نوآوری، عملکرد بازار و عملکرد استراتژیک است.

این معیارها و زیرمعیارهای EFQM 2013 به سازمان‌ها کمک می‌کنند تا عملکرد خود را از جوانب مختلف ارزیابی کنند و بهبود مستمر را ترویج کنند.

نحوه تقویت سازمان با استفاده از EFQM 2013

برای تقویت سازمان با استفاده از مدل EFQM 2013، می‌توانید از رویه‌ها و فرآیندهای زیر استفاده کنید:

1. تعیین و تحلیل نقاط ضعف و قوت سازمان: در ابتدا، باید نقاط ضعف و قوت سازمان خود را شناسایی کنید. برای این کار، می‌توانید از ابزارهای ارزیابی EFQM مانند RADAR استفاده کنید تا عملکرد سازمان را از جوانب مختلف ارزیابی کنید.

2. تعیین اهداف و استراتژی‌های سازمان: با توجه به تحلیل نقاط ضعف و قوت، باید اهداف و استراتژی‌های مناسب برای بهبود عملکرد سازمان تعیین کنید. این اهداف باید با اهداف کلان سازمان همخوانی داشته باشند.

3. پیاده‌سازی برنامه‌های بهبود: بر اساس اهداف و استراتژی‌های تعیین شده، باید برنامه‌های بهبود مناسب را تعیین کرده و آن‌ها را پیاده‌سازی کنید. این برنامه‌ها می‌توانند شامل تغییرات در فرآیندها، سیستم‌ها، فناوری‌ها و منابع انسانی باشند.

4. ارزیابی و پایش عملکرد: برای اطمینان از پیشرفت و بهبود مستمر، باید عملکرد سازمان را به صورت مستمر ارزیابی کنید و نتایج را پایش کنید. می‌توانید از ابزارهای مختلفی مانند Balanced Scorecard یا Key Performance Indicators (KPIs) برای این منظور استفاده کنید.

5. آموزش و توسعه منابع انسانی: برای تقویت سازمان، باید به توسعه و آموزش کارکنان خود توجه ویژه داشته باشید. با افزایش دانش و مهارت‌های کارکنان، عملکرد سازمان نیز بهبود خواهد یافت.

6. ارتقاء فرهنگ سازمانی: فرهنگ سازمانی نقش بسیار مهمی در تقویت سازمان دارد. باید به ارتقاء فرهنگ سازمانی و افزایش همکاری و تعامل بین کارکنان توجه داشته باشید.

با پیروی از این روش‌ها و فرآیندها، شما می‌توانید سازمان خود را با استفاده از مدل EFQM 2013 تقویت کرده و بهبود مستمر در عملکرد و عملکرد سازمان را ترویج دهید.

نقش مدل تعالی سازمانی EFQM 2013 در تحقق اهداف استراتژیک سازمان ها

یک مورد از نقش مدل EFQM 2013 در تحقق اهداف استراتژیک سازمان‌ها می‌تواند مربوط به ارتباط با اهداف استراتژیک باشد. با اجرای مدل EFQM 201، سازمان‌ها می‌توانند اهداف و استراتژی‌های خود را بهبود دهند و به سازمان‌ها کمک می‌کند تا اطمینان حاصل کنند که فعالیت‌های خود در جهت دستیابی به اهداف استراتژیک هستند.

برای مثال، فرض کنید یک شرکت تولیدی مشخص کرده است که یکی از اهداف استراتژیک آن، افزایش کیفیت محصولات و خدمات به مشتریان است.

با اجرای مدل EFQM 2013، شرکت می‌تواند عملکرد خود را در زمینه کیفیت محصولات و خدمات پایش کند، نقاط قوت و ضعف خود را شناسایی کند و بر اساس آن‌ها برنامه‌های بهبود مناسب را تعیین کند. این کار به شرکت کمک می‌کند تا بهبود عملکرد خود را در جهت دستیابی به اهداف استراتژیک تسریع کند و به مشتریان خود خدمات با کیفیت‌تری ارائه دهد.

راهکارها و روش های اجرای موفق مدل EFQM 2013

برای اجرای موفق مدل EFQM 2013، می‌توانید از راهکارها و روش‌های زیر استفاده کنید:

- تعیین اهداف و استراتژی‌های واضح: ابتدا باید اهداف و استراتژی‌های سازمان را مشخص کرده و اطمینان حاصل کنید که همه اعضای سازمان با این اهداف آشنا هستند.

- اندازه‌گیری عملکرد: برای اجرای موفق مدل EFQM 2013، باید عملکرد سازمان را به صورت مداوم اندازه‌گیری کرده و نتایج حاصل را با استانداردهای مدل EFQM مقایسه کنید.

- مشارکت و تعامل: تشویق به مشارکت و تعامل بین اعضای سازمان و تشکیل گروه‌های کاری برای حل مسائل و بهبود فرآیندها، بهبود عملکرد سازمان را تسریع می‌بخشد.

- بهبود مستمر: باید فرآیندهای سازمان را بهبود داده و به صورت مستمر به دنبال بهبود عملکرد و کیفیت خدمات باشید.

- آموزش و توسعه: اطمینان حاصل کنید که اعضای سازمان دارای مهارت‌ها و دانش لازم برای اجرای موفق مدل EFQM 2013 هستند و آموزش‌های مناسب را برای آن‌ها فراهم کنید.

- مدیریت دانش: اطلاعات و دانش سازمان را به طور منظم جمع‌آوری، ثبت و به اشتراک بگذارید تا از تجربیات گذشته بهره ببرید و از تکرار خطاها جلوگیری کنید.

- تحلیل داده‌ها: استفاده از داده‌ها و اطلاعات به دست آمده برای تحلیل عملکرد سازمان و شناسایی فرصت‌ها و تهدیدات، به شما کمک خواهد کرد تا تصمیم‌گیری‌های بهتری انجام دهید.

- رسالت، ارزش‌ها و فرهنگ سازمانی: تضمین کنید که رسالت، ارزش‌ها و فرهنگ سازمانی با مدل EFQM 2013 همخوانی دارد و توسعه فرهنگ سازمانی مناسب را ترویج کنید.

- بازخورد و ارتقاء: دریافت بازخورد از مشتریان، پرسنل و سایر ذینفعان، و اقدامات لازم برای بهبود عملکرد و رفع نقائص را پیگیری کنید.

- رهبری قوی: رهبری قوی و پشتیبانی مستقیم از مدیران بالاتر در اجرای موفق مدل EFQM 2013 بسیار حائز اهمیت است. رهبران باید الگوی مناسب برای پیروان خود باشند و تاثیرگذار در تغییرات و بهبود عملکرد سازمان باشند.

مراحل دریافت جایزه تعالی EFQM 2013

برای دریافت جایزه تعالی EFQM 2013، شما باید مراحل زیر را طی کنید:

1. آشنایی با مدل: EFQM 2013 ابتدا باید با مدل EFQM 2013 و معیارهای آن آشنا شوید و مطمئن شوید که سازمان شما از این مدل برای بهبود عملکرد و کیفیت خدمات استفاده می‌کند.

2. ارزیابی داخلی: برای ارزیابی عملکرد سازمان و تطابق آن با معیارهای EFQM 2013، باید یک ارزیابی داخلی انجام دهید و نقاط قوت و ضعف سازمان را شناسایی کنید.

3. ارزیابی خارجی: پس از ارزیابی داخلی، باید یک ارزیابی خارجی انجام دهید که توسط افراد مستقل و متخصص انجام می‌شود و نتایج آن به دفتر EFQM ارائه می‌شود.

4. ارائه گزارش: بعد از انجام ارزیابی‌های داخلی و خارجی، باید گزارش کاملی از نتایج و پیشنهادات به دفتر EFQM ارائه دهید.

5. برگزاری مصاحبه: پس از ارسال گزارش، ممکن است نیاز به برگزاری مصاحبه با تیم‌های ارزیابی داخلی و خارجی باشد تا نقاط قوت و ضعف سازمان به طور دقیقتر بررسی شود.

6. درخواست جوایز: در صورت تطابق عملکرد سازمان با معیارهای EFQM 2013، می‌توانید درخواست دریافت جوایز تعالی EFQM 2013 را ارائه کنید.

7. دریافت جایزه: در صورت تأیید موفقیت سازمان شما در اجرای مدل EFQM 2013، ممکن است جایزه تعالی EFQM 2013 به شما اعطا شود.

آیا مدل تعالی سازمانی EFQM 2013 واقعا مفید است؟

مدل تعالی سازمانی EFQM 2013 یکی از مدل‌های معتبر و مورد اعتماد در حوزه مدیریت کیفیت و عملکرد سازمانی است. این مدل توسط بنیاد اروپایی کیفیت و مدیریت (EFQM) تدوین شده و به منظور بهبود عملکرد و کیفیت سازمان‌ها به کار گرفته می‌شود.

مزایای استفاده از مدل EFQM 2013 شامل:

1. ارائه یک چارچوب جامع برای ارزیابی و بهبود عملکرد سازمانی.

2. تمرکز بر ارزش‌های مشتری و نیازهای آن‌ها.

3. توجه به مدیریت روابط با جوامع و ذینفعان.

4. توسعه فرهنگ سازمانی بر پایه ارزش‌ها و اصول تعالی.

5. ارتقاء نظام‌های مدیریت و فرآیندهای سازمانی.

با این حال، موفقیت در استفاده از مدل EFQM 2013 نیازمند تعهد و تلاش دائمی از سوی تمام اعضای سازمان است. همچنین، برای استفاده موثر از این مدل، لازم است که سازمان به توانایی‌های منابع انسانی، فنی و مالی مناسب برخوردار باشد.

مدل تعالی بنیاد مدیریت اروپا (EFQM) 2020

مدل EFQM 2020 خواستار ذهنیت‌های جدید، رویکردهای تحول‌آفرین و رهبری مشارکتی است تا سازمان‌ها بتوانند همزمان تغییرات و عملیات را با چابکی هر چه بیشتر و سطوح بهبود یافته عملکرد مدیریت کنند. به علاوه، مدل EFQM 2020 در چارچوب اهداف توسعه پایدار سازمان ملل متحد (SDGs) و ارزش‌های اخلاقی کسب و کار اروپا قرار دارد. مدل EFQM ، یک چارچوب شناخته شده در سطح جهانی است که از سازمان ها برای مدیریت تغییر و بهبود عملکرد پشتیبانی می‌کند .این مدل طی سال های متمادی چندین چرخه بهبود را تجربه کرده است و با این روند نه تنها معتبر باقی مانده است، بلکه به تعیین دستور کار مدیریت برای هر سازمانی که بخواهد آینده ای بلندمدت و پایدار داشته باشد، کمک می‌کند.

تاریخچه مدل تعالی سازمانی EFQM 2020

مدل تعالی سازمانی EFQM در سال 1991 توسط سازمان European Foundation for Quality Management (EFQM) معرفی شد. این مدل به عنوان یک چارچوب جامع برای ارزیابی و بهبود عملکرد سازمان‌ها، به ویژه در زمینه کیفیت و تعالی، طراحی شده است. این مدل بر اساس اصول مدیریت کیفیت جامع (TQM)، مدل بالانس بالانسدار (Balanced (Scorecard و تجربیات سازمان‌های برتر اروپایی توسعه یافته است.

تاریخچه مدل EFQM شامل مراحل مختلفی است، از جمله:

1. اولین نسخه از مدل EFQM در سال 1991 معرفی شد و به عنوان یک چارچوب برای اندازه‌گیری و بهبود عملکرد سازمان‌ها مورد استفاده قرار گرفت.

2. در سال 1999، نسخه دوم از مدل EFQM با نام "EFQM Excellence Model 2000" منتشر شد که بهبود‌هایی را در مدل اول اعمال کرده و به روز رسانی‌های لازم را انجام داد.

3. در سال 2013، نسخه بعدی از مدل EFQM با نام "EFQM Excellence Model 2013" معرفی شد که شامل بهبودات و تغییرات جدیدی بود.

4. در نهایت، در سال 2020، مدل EFQM به نام "EFQM Model 2020" معرفی شد که با هدف بهبود و به‌روزرسانی مفاهیم و اصول موجود در مدل، توسط سازمان EFQM تهیه شده است.

EFQM Model 2020 با توجه به تغییرات جهانی و نیازهای روزافزون سازمان‌ها، بهبود‌ها و تغییراتی را در مدل EFQM اعمال کرده است تا بهترین کارکردهای سازمان‌های عالی را پشتیبانی کند.

مهمترین تغييرات مدل جدید EFQM 20202 نسبت به مدل 2013

مدل EFQM 2020 نسبت به مدل 2013 تغییرات مهمی را اعمال کرده است که بهبود‌های قابل توجهی را در ارزیابی و بهبود عملکرد سازمان‌ها ایجاد کرده است. برخی از مهم‌ترین تغییرات مدل EFQM 2020 نسبت به مدل 2013 عبارتند از:

تمرکز بر ارزش‌آفرینی: مدل EFQM 2020 بیشتر بر تأکید بر ارزش‌آفرینی برای مشتریان، جامعه و سایر ذینفعان تمرکز دارد. این تغییر باعث می‌شود که سازمان‌ها بهتر بتوانند نیازهای و انتظارات ذینفعان خود را شناسایی و برآورده کنند.

انطباق با تحولات دیجیتال: مدل EFQM 2020 بهبوداتی را در زمینه تکنولوژی و دیجیتالی‌سازی اعمال کرده است تا سازمان‌ها را در فرآیندهای دیجیتالی و نوآوری پشتیبانی کند.

تأکید بر پایایی و پایداری: مدل EFQM 2020 بیشتر به تأکید بر پایایی و پایداری سازمان‌ها پرداخته و به آنها کمک می‌کند تا در معرض تحولات و چالش‌های مختلف، پایدار و پویا باقی بمانند.

انعطاف‌پذیری و تطابق: مدل EFQM 2020 بیشتر به انعطاف‌پذیری و تطابق سازمان‌ها با محیط خارجی و داخلی توجه دارد و آنها را تشویق می‌کند که به تغییرات پاسخ مناسب دهند.

اثربخشی و بهره‌وری: مدل EFQM 2020 به اهمیت اثربخشی، بهره‌وری و بهینه‌سازی فرآیندهای سازمان‌ها توجه دارد و آنها را در جهت بهبود عملکرد و کارایی هدایت می‌کند.

فرهنگ: این مدل تشخیص می دهد که پرورش یک فرهنگ سازمانی ممتاز به این ترتیب است که شرکت ها چگونه برای تحقق مبنای وجودی و ارزشهای پایدار، الهام بخش کارکنان خود بوده و آنها را مدیریت می‌کنند. فرهنگ ، ذوب کننده اعتقادات ، تنوع ، محیط و لحن یک سازمان است

رهبری: رهبری اثربخش ، سازمان را نسبت به مبنای وجودی و چشم انداز خود درمسیر صحیح قرار می دهد، به همین دلیل مدل جدید EFQM از یک رهبر در هر سطح حمایت می‌کند تا از تصمیم گیری ، همکاری و کار تیمی قوی در هر تیم و هر پروژه ، اطمینان یابد.

تحول و عملکرد: تحول و عملکرد دو روی یک سکه می باشند. چگونه می توانید در حالی که یکی را حفظ کرده اید ، دیگری را هم حفظ کنید؟ این جایی است که مدل EFQM جدید، ارزش افزوده ایجاد می‌کند و یک چارچوب آزمایش شده برای موفقیت سازمانی را ارائه می دهد.

آینده: مدل جدید EFQM از سالها تجربه در حال تغییر در بازارها برای درک مزایای تحلیل های سازمانی ، پیش بینی آینده و هوش پیشگویانه در پیشبرد صحیح تحول طراحی شده است. این تغییرات با هدف بهبود عملکرد سازمان‌ها و پاسخگویی به نیازهای متغیر بازار و جامعه صورت گرفته است و سازمان‌ها را در رسیدن به تعالی و کسب و کار پایدار حمایت می‌کند.

مفاهيم جديد اشاره شده در مدل EFQM 2020

در مدل تعالی سازمانی 2020 به مفاهیم جدیدی اشاره شده است که عبارتند از:

اکوسیستم: تمامی عوامل و مؤلفه‌هایی مانند ذی‌نفعان، بازار، رقبا، محیط کسب و کاری، روندهای اصلی و ترندهای بازار و بدنه سیستمی سازمان

اقتصاد اشتراکی: بهره‌گیری از دارایی‌های دیگران برای رفع نیازهای سازمان در قالب قرارداد اجاره

مبنای وجودی سازمان: چرا سازمان و فعالیت‌های آن مهم است و موجب خلق ارزش پایدار برای ذی‌نفعان می‌شود. این مبنا ملاک تعریف اکوسیستم است.

اقتصاد چرخشی یا دورانی: هدف این مدل اقتصادی بیشترین استفاده از منابع و کاهش ضایعات است.

نوآورهای تحول‌آفرین: این نوآوری‌ها هم شامل محصول نوآورانه و بهره‌گیری از فناوری‌های نوین است و هم در اتخاذ استراتژی‌های جدید، بهینه کردن تجربه مشتریان با سیستم و مواردی از این دست است.

هم‌آفرینی: در این رویکرد، ذی‌نفعان هم در فرایند نوآوری مشارکت داده می‌شوند. به عبارت دیگر، تمامی اتکای سازمان به واحدهای R&D نیست و از خروجی‌هایی بهره‌گیری می‌شود که ظرفیت اجرای آن‌ها در داخل سازمان وجود داشته باشد.

ابعاد و معیارهای مدل تعالی سازمانی EFQM 2020

مدل EFQM 2020 شامل سه بُعد مختلف جهت‌گیری (چرا)، اجرا (چگونه) و نتایج (چه چیزی)، با مجموع هفت معیار (بیست و سه زیرمعیار و دو معیار نتیجه) و منطق رادار (نتیجه، رویکرد، استقرار، ارزیابی و اصلاح) به عنوان ابزار ارزیابی می‌باشد.

مدل EFQM 2020 بر اساس سه سوال است: چرا؟ چگونه؟ و چه چیزی؟

چرا این سازمان وجود دارد؟ چه هدفی را برآورده می‌کند؟ چرا این استراتژی خاص؟ (جهت‌گیری)

چگونه قصد دارد به هدف و استراتژی خود برسد؟ (اجرا)

چه دستاوردهایی داشته است؟ قصد دارد در آینده به چه چیزی برسد؟ (نتایج).

این سه بخش کلیدی چارچوب جدید را هدایت می‌کند: جهت، اجرا، و نتایج.

هر یک از این ابعاد توسط دو یا سه معیار پشتیبانی می‌شود (در مجموع هفت معیار) که هر یک توسط یک سری اصول راهنما پشتیبانی می‌شود.

معيارهای مدل تعالی سازمانی EFQM 2020

مدل EFQM یک مدل مدیریت کیفیت جامع است که برای ارزیابی و بهبود عملکرد سازمان ها استفاده می‌شود. در این مدل معیار های هفتگانه زیر تعریف و استفاده می‌شوند:

معیار اول: رهبری و ارزش‌های سازمان (Leadership and organizational values)

معیار رهبری و ارزش‌های سازمان در مدل EFQM 2020 به عنوان یکی از معیارهای اساسی برای ارزیابی عملکرد سازمان‌ها مطرح است. این معیار به نقش و تأثیر رهبران و ارزش‌هایی که درون سازمان ترویج می‌شوند بر عملکرد و موفقیت سازمان توجه دارد. در ادامه، راهنمای EFQM 2020 برای معیار رهبری و ارزش‌های سازمان شرح داده شده است:

1. رهبری: این مورد به تأثیر و نقش رهبران در تعیین جهت‌گیری و فرهنگ سازمان، ایجاد انگیزه و الهام در کارکنان، تسهیل فرآیندهای تصمیم‌گیری و اجرا، اعتبارسنجی ارزش‌ها و اخلاقیات سازمان، و ایجاد یک محیط کار مثبت و پویا توجه دارد. رهبران باید به عنوان مثال خوب برای دنبال کنندگان خود عمل کنند و به طور فعال به توسعه و بهبود فرهنگ سازمانی کمک کنند.

2. ارزش‌های سازمان: این معیار به شناسایی، ترویج و تقویت ارزش‌های مورد تأیید و قبول درون سازمان توجه دارد. ارزش‌های سازمان باید با استراتژی و هدف‌های سازمان همخوانی داشته باشند و به عنوان راهبردهای مورد اجماع برای رفتار و تصمیم‌گیری در سازمان عمل کنند.

راهنمای EFQM 2020 برای معیار رهبری و ارزش‌های سازمان شامل موارد زیر است:

- شفافیت و انطباق: رهبران باید شفاف و قابل اعتماد عمل کنند و ارزش‌های سازمان را به صورت جدی بپذیرند و به آن‌ها عمل کنند. همچنین، باید اطمینان حاصل شود که ارزش‌ها با استراتژی و هدف‌های سازمان همخوانی دارند.

- توسعه رهبران آینده: نیاز است که برنامه‌های مناسب برای توسعه و آموزش رهبران آینده در سازمان تعیین شود. این برنامه‌ها باید به ترویج مفاهیم رهبری مؤثر، قابل اعتماد و الهام بخش در سازمان کمک کنند.

- تأثیر رهبران بر فرهنگ سازمان: باید نقش و تأثیر رهبران بر فرهنگ سازمان به دقت بررسی شود. رهبران باید با فعالیت‌های خود به تقویت فرهنگ سازمانی کمک کنند و آن را به سوی هدف‌های استراتژیک هدایت کنند.

- اثبات ارزش‌ها در عمل: باید اطمینان حاصل شود که ارزش‌های سازمان در عمل مورد تقویت قرار گرفته‌اند و به طور فعال در تصمیم‌گیری‌ها و رفتار کارکنان نقش دارند.

به طور خلاصه، معیار رهبری و ارزش‌های سازمان در مدل EFQM 2020 به سازمان‌ها کمک می‌کند تا نقش رهبران و ارزش‌های سازمان را به دقت شناسایی کرده و آن‌ها را بهبود داده تا به دستیابی به هدف‌های استراتژیک خود بپردازند.

معیار دوم: استراتژی (Strategy)

معیار استراتژی (Strategy )در مدل EFQM 2020 به عنوان یکی از عناصر اساسی برای دستیابی به اهداف سازمان تعریف شده است. استراتژی در اینجا به معنای تعیین جهت و رویه های عملیاتی برای دستیابی به اهداف و ماموریت سازمان است. این معیار بر اهمیت تطابق استراتژی با نیازهای مشتریان، محیط کسب و کار، منافع ذینفعان و اهداف سازمان تاکید دارد.

راهنمای EFQM 2020 برای معیار استراتژی شامل موارد زیر می باشد:

1. تعریف استراتژی: نیاز است که استراتژی های خود را به وضوح تعریف کنید و اطمینان حاصل کنید که همه اعضای سازمان با آن آشنا هستند.

2. تطابق استراتژی: سازمان باید اطمینان حاصل کند که استراتژی های خود با نیازهای مشتریان، منافع ذینفعان و محیط کسب و کار همخوانی دارد.

3. پیاده سازی استراتژی: سازمان باید روش های موثری برای پیاده سازی استراتژی های خود داشته باشد و اطمینان حاصل کند که تمام اعضای سازمان در فرآیند پیاده سازی شرکت دارند.

4. ارزیابی و بهبود: ارگان باید عملکرد خود را نسبت به استراتژی های خود ارزیابی کند، نقاط قوت و ضعف را شناسایی کند و فرآیندهای بهبود را به منظور بهبود عملکرد مشخص کند.

5. تعهد به استراتژی: تمام اعضای سازمان باید به استراتژی های تعریف شده تعهد داشته باشند و در جهت دستیابی به آنها همکاری کنند.

این راهنماها به سازمان ها کمک می‌کنند تا استراتژی های خود را بهبود داده و فرآیندهای پیاده سازی و ارزیابی را بهبود بخشند تا به عملکرد بهتری دست یابند.

معیار سوم: افراد (People)

معیار افراد یکی از عناصر اصلی مدل EFQM 2020 است که بر اهمیت مدیریت و توسعه منابع انسانی در سازمان تاکید دارد. این معیار به تأمین نیروی انسانی ماهر، متعهد و موثر برای دستیابی به اهداف سازمان می‌پردازد. افراد به عنوان منبع اصلی سازمان، نقش بسیار مهمی در ایجاد ارزش برای مشتریان و ذینفعان دارند.

راهنمای EFQM 2020 برای معیار افراد شامل موارد زیر است:

1. توسعه و حفظ نیروی انسانی: سازمان باید برنامه‌های مناسب برای توسعه و حفظ نیروی انسانی خود داشته باشد. این شامل آموزش، ارتقاء شغلی، انگیزش و ارزشگذاری کارکنان می‌شود.

2. تعهد به بهبود مستمر: افراد سازمان باید به بهبود مستمر عملکرد خود و فعالیت‌های سازمان تعهد داشته باشند. آن‌ها باید به دنبال رشد شخصی و حرفه‌ای خود باشند.

3. مشارکت و همکاری: تشویق به همکاری و هماهنگی بین افراد و تیم‌ها برای دستیابی به اهداف سازمان بسیار مهم است. این شامل تقویت روحیه تیمی، رفع اختلافات و تسهیل ارتباطات داخلی می‌شود.

4. سلامت و رفاه: نیاز است که ارگان به سلامت و رفاه فیزیکی و روانی کارکنان خود توجه کند. این شامل فضای کار مناسب، حمایت از تعادل کار-زندگی و برنامه‌های سلامت کارکنان است.

5. اداره عملکرد: سازمان باید فرآیندهای موثر برای ارزیابی عملکرد کارکنان داشته باشد و به آن‌ها بازخورد مناسب داده شود.

این راهنماها به سازمان‌ها کمک می‌کنند تا نیروی انسانی خود را بهبود داده، محیط کار مناسب و الگوهای عملکرد موثر برای کارکنان فراهم کنند تا به عملکرد بهتر و دستیابی به اهداف سازمان کمک کنند.

معیار چهارم: شرکا و منابع (Partners and resources )

معیار شرکا و منابع یکی از معیارهای اصلی مدل EFQM 2020 است که به بررسی نحوه مدیریت و بهره‌وری از منابع انسانی، مالی، فیزیکی و اطلاعاتی سازمان می‌پردازد. این معیار به تعامل و همکاری با شرکا، تأمین کنندگان، مشتریان و سایر افراد و سازمان‌های مرتبط با سازمان توجه دارد.

در راهنمای EFQM 2020، برای ارزیابی عملکرد در معیار شرکا و منابع، به موارد زیر توجه می‌شود:

1. تعامل با شرکا: بررسی نحوه همکاری و ارتباط با شرکا از جمله تأمین کنندگان، مشتریان، جامعه و سایر نهادهای مرتبط با سازمان.

2. مدیریت منابع انسانی: ارزیابی سیاست‌ها، فرآیندها و روش‌های مدیریت منابع انسانی به منظور جذب، حفظ و توسعه استعدادها و توانایی‌های کارکنان.

3. مدیریت منابع مالی: چک کردن نحوه مدیریت و بهره‌وری از منابع مالی سازمان به منظور تضمین پایداری مالی و پشتیبانی از فعالیت‌های سازمان.

4. مدیریت منابع فیزیکی: بررسی شکل مدیریت و بهره‌وری از دارایی‌های فیزیکی سازمان از جمله تجهیزات، ساختمان‌ها و منابع زیرساختی.

5. مدیریت منابع اطلاعات: بررسی نحوه جمع‌آوری، ذخیره، پردازش و استفاده از اطلاعات در سازمان به منظور اتخاذ تصمیمات بهینه.

با توجه به این موارد، مدیران مسئول باید بهبود فرآیندهای مدیریت منابع انسانی، مالی، فیزیکی و اطلاعاتی را در سازمان خود پیگیری کنند تا به بهبود عملکرد و دستیابی به اهداف سازمان کمک کنند.

معیار پنجم: فرآیندها (Processes)

معیار فرآیندها یکی از معیارهای اصلی مدل EFQM 2020 است که به بررسی نحوه مدیریت و بهبود فرآیندهای کلیدی و اصلی سازمان می‌پردازد. این معیار به تأثیرگذاری و کارایی فرآیندها، انطباق آنها با استراتژی و اهداف سازمان، بهبود پایدار فرآیندها و نحوه مدیریت تغییرات در فرآیندها توجه دارد.

در راهنمای EFQM 2020، برای ارزیابی عملکرد در معیار فرآیندها، به موارد زیر توجه می‌شود:

1. شناسایی و توصیف فرآیندها: باید فرآیندهای کلیدی سازمان شناسایی شوند و به دقت توصیف شوند تا اطمینان حاصل شود که هدف و نتایج مورد انتظار از هر فرآیند روشن است.

2. اندازه‌گیری عملکرد فرآیندها: نیاز است که یک فرآیند سیستماتیک و منطقی برای اندازه‌گیری عملکرد فرآیندها و تأثیر آنها بر عملکرد کل سازمان تعریف شود.

3. بهبود پایدار فرآیندها: باید فرآیندها بهبود یابند و از روش‌های مختلفی مانند مدیریت پروژه‌های بهبود فرآیندها، استفاده از تکنولوژی‌های نوین و اعمال استانداردهای بین‌المللی برای بهبود فرآیندها استفاده شود.

4. انطباق با استراتژی و اهداف: حتما باید اطمینان حاصل شود که فرآیندها با استراتژی و اهداف سازمان همخوانی دارند و بهبود فرآیندها به منظور دستیابی به اهداف استراتژیک سازمان صورت گیرد.

5. مدیریت تغییرات در فرآیندها: باید روش‌های مناسب برای مدیریت تغییرات در فرآیندها تعریف شود تا اطمینان حاصل شود که همه اعضای سازمان به بهبود فرآیندها و تغییرات لازم در آنها همکاری می‌کنند.

با توجه به این موارد، مدیران مسئول باید بهبود فرآیندهای کلیدی سازمان خود را پیگیری کنند و از روش‌های مناسب برای بهبود پایدار آنها استفاده کنند تا عملکرد سازمان بهبود یابد و اهداف تعیین شده دست یابی شود.

معیار ششم: نتایج (Results)

معیار نتایج یکی از معیارهای اصلی مدل EFQM 2020 است که به اندازه‌گیری عملکرد و نتایج حاصل از فعالیت‌ها و فرآیندهای سازمان می‌پردازد. این معیار به تأثیرگذاری و اهمیت نتایج بر روی موفقیت و پیشرفت سازمان توجه دارد و از طریق اندازه‌گیری عملکرد و نتایج، سازمان را قادر می‌سازد تا عملکرد خود را ارزیابی کرده و بهبودهای لازم را اعمال کند.

در راهنمای EFQM 2020، برای ارزیابی عملکرد در معیار نتایج، به موارد زیر توجه می‌شود:

1. اندازه‌گیری نتایج: باید نتایج حاصل از فعالیت‌ها و فرآیندهای سازمان به دقت اندازه‌گیری شوند تا اطمینان حاصل شود که سازمان به دست آوردن نتایج مورد انتظار را دنبال می‌کند.

2. تحلیل نتایج: حتما نیاز است که نتایج به دقت تحلیل شوند تا عوامل مؤثر بر عملکرد سازمان شناسایی شوند و اقدامات لازم برای بهبود عملکرد انجام شود.

3. مقایسه با استانداردها و رقبا: باید نتایج سازمان با استانداردها، عملکردهای بهترین در صنعت و رقبا مقایسه شوند تا سطح عملکرد سازمان مشخص شود.

4. اثبات بهبود پایدار: نیاز است اطمینان حاصل شود که هر گونه بهبود در نتایج سازمان به صورت پایدار صورت گرفته است و عملکرد سازمان بهبود یافته است.

5. تأثیر نتایج بر استراتژی: باید نتایج حاصل از فعالیت‌ها و فرآیندها با استراتژی و اهداف سازمان همخوانی داشته باشند و به دست آوردن این نتایج منجر به دستیابی به اهداف استراتژیک سازمان شود.

به طور کلی، معیار نتایج در مدل EFQM 2020 به سازمان‌ها کمک می‌کند تا عملکرد و نتایج خود را به دقت اندازه‌گیری کرده و بهبودهای لازم را در جهت دستیابی به اهداف استراتژیک اعمال کنند.

معیار هفتم: نتایج کلیدی (Key results)

معیار نتایج کلیدی در مدل EFQM 2020 یکی از معیارهای اصلی است که به اندازه‌گیری عملکرد و نتایج حاصل از فعالیت‌ها و فرآیندهای سازمان می‌پردازد. این معیار به تأثیرگذاری و اهمیت نتایج بر روی موفقیت و پیشرفت سازمان توجه دارد و نقش اساسی در ارزیابی عملکرد سازمان دارد.

راهنمای EFQM 2020 برای معیار نتایج کلیدی شامل موارد زیر است:

1. تعریف و اندازه‌گیری نتایج: باید نتایج مورد انتظار از فعالیت‌ها و فرآیندهای سازمان به دقت تعریف شوند و روش‌های مناسب برای اندازه‌گیری آن‌ها تعیین شود. این شامل استفاده از شاخص‌ها، معیارها و داده‌های کمی و کیفی مناسب برای اندازه‌گیری عملکرد سازمان است.

2. تحلیل نتایج: باید خروجی ها به دقت تحلیل شوند تا عوامل مؤثر بر عملکرد سازمان شناسایی شوند. این تحلیل باید به صورت ساماندهی شده صورت گیرد و موجبات برنامه‌ریزی و اقدامات بهبود را فراهم کند.

3. مقایسه با استانداردها و رقبا: نتایج سازمان با استانداردها، عملکردهای بهترین در صنعت و رقبا مقایسه شوند. این مقایسه به سازمان کمک می‌کند تا سطح عملکرد خود را در مقابل استانداردها و رقبا ارزیابی کند.

4. اثبات بهبود پایدار: نیاز است بررسی کنید که هر گونه بهبود در نتایج سازمان به صورت پایدار صورت گرفته است و عملکرد سازمان بهبود یافته است. برنامه‌های عملیاتی برای حفظ و بهبود نتایج باید تعیین شود.

5. تأثیر نتایج بر استراتژی: اطمینان حاصل کنید که نتایج حاصل از فعالیت‌ها و فرآیندها با استراتژی و اهداف سازمان همخوانی دارند. همچنین، باید اطمینان حاصل شود که به دست آوردن این نتایج منجر به دستیابی به اهداف استراتژیک سازمان می‌شود. به طور کلی، معیار نتایج کلیدی در مدل EFQM 2020 به سازمان‌ها کمک می‌کند تا عملکرد و نتایج خود را به دقت اندازه‌گیری کرده و بهبودهای لازم را در جهت دستیابی به اهداف استراتژیک اعمال کنند.

17 هدف توسعه پایدار سازمان ملل که مدل EFQM 2020 آن را پشتیبانی میکند

هدف‌های توسعه پایدار سازمان ملل (SDGs) که مدل EFQM 2020 آن‌ها را پشتیبانی می‌کند، عبارتند از:

- هدف 1: پایان فقر در همه ابعاد و ارتقاء زندگی مالی مردم.

این هدف بر آن است که فقر در همه ابعاد، از جمله فقر مالی، غذایی، سلامتی و غیره، به طور کامل رفع شود و زندگی مالی و اجتماعی مردم بهبود یابد.

- هدف 2: ایجاد امنیت غذایی، تغذیه سالم و ارتقاء کشاورزی پایدار.

این مورد بر تأمین امنیت غذایی برای همه افراد، تغذیه سالم، توسعه کشاورزی پایدار و افزایش بهره‌وری در زمینه کشاورزی تمرکز دارد.

- هدف 3: ارتقاء سلامت و بهبودی زندگی برای همه افراد.

هدف سوم بر تأمین خدمات بهداشتی و درمانی کیفیتی، پیشگیری از بیماری‌ها و ارتقاء سلامت جسمی و روانی جامعه تأکید دارد.

- هدف 4: ارتقاء آموزش و یادگیری برای همه افراد.

مورد چهارم بر تأمین دسترسی به آموزش و یادگیری عالی برای همه افراد، از جمله کودکان، نوجوانان و بزرگسالان، تمرکز دارد.

- هدف 5: تضمین برابری جنسیتی و تقویت نقش زنان و دختران.

این هدف بر اطمینان از برابری جنسیتی در تصمیم‌گیری‌ها، تقویت نقش زنان در جوامع و جلوگیری از تبعیض جنسیتی تأکید دارد.

- هدف 6: تأمین دسترسی به آب تمیز و بهداشتی برای همه افراد.

این مورد بر تأمین دسترسی به آب تمیز و بهداشتی برای همه افراد، حفاظت از منابع آب و مدیریت پایدار منابع آب تأکید دارد.

- هدف 7: انرژی پاک، قابل دسترس و پایدار برای همه.

هدف هفتم بر تأمین انرژی پاک، قابل دسترس و پایدار برای همه افراد، استفاده بهینه از منابع انرژی و کاهش گازهای گلخانه‌ای تأکید دارد.

- هدف 8: ارتقاء رشد اقتصادی، اشتغال پایدار و کارآفرینی.

هدف شماره 8 این هدف بر افزایش رشد اقتصادی، ایجاد شغل‌های پایدار و کارآفرینی، حمایت از کسب و کارهای کوچک و متوسط و توسعه صنایع نوظهور تأکید دارد.

- هدف 9: ارتقاء صنعت، نوآوری و زیرساخت‌های پایدار.

مورد نهم بر توسعه صنایع نوظهور، نوآوری در فناوری‌ها، ساختاردهی زیرساخت‌های پایدار و حمایت از صنعت‌های پایا تأکید دارد.

- هدف 10: کاهش نابرابری‌ها درون کشوری و بین‌المللی.

این هدف بر کاهش نابرابری‌ها درون کشور و بین‌الملل، حمایت از گروه‌های آسیب‌پذیر و تضمین حقوق مساوات در دسترس به خدمات عمومی تأکید دارد.

- هدف 11: ساخت شهرها و مناطق پایدار، امن و مقاوم.

هدف 11 بر توسعه شهرها و مناطق پایدار، حفظ فضاهای شهری سالم و محافظت از محلات زنده شهر تأکید دارد.

- هدف 12: مصرف و تولید پایدار منابع.

دوازدهمین بر ترویج مصرف و تولید پایدار منابع، کاهش ضایعات، بازآفرینی منابع و حفظ زیرساخت‌های محلی تأکید دارد.

- هدف 13: اقدامات جهانی برای مبارزه با تغییرات اقلیمی.

این هدف بر اقدامات جهانی برای مبارزه با تغییرات آب و هوا، حفاظت از محافظت خطوط سبز و حفظ منابع طبیعی تأکید دارد.

- هدف 14: حفاظت از زیردریایی‌ها، اقیانوس‌ها و منابع آب شیرین.

این مورد بر حفاظت و محافظت از زیر دريائي‌ها، اقيانوس‌ها و منابع آب شيرين، کنترل آلودگي دريائي و حيات دريائي تأکید دارد.

- هدف 15: حفاظت، بازسازی و استفاده پایدار از منابع طبیعی.

هدف شماره 15 بر حفاظت، بازسازئ و استفاده پایدار از منابع طبیعی تاکید کرده است.

- هدف 16: ترویج صلح، عدالت و نظام‌های مؤثر و شفاف.

- هدف 17: تقویت موارد مالی، فن‌آوری و توجه به مسائل جهانی.

منطق RADAR در مدل EFQM 2020 چیست؟

منطق Radar در مدل EFQM 2020 به عنوان یک ابزار ارزیابی و بهبود عملکرد سازمان‌ها استفاده می‌شود. این منطق به شرکت‌ها کمک می‌کند تا عملکرد خود را در ابعاد مختلف، از جمله رهبری، استراتژی، مدیریت منابع، عملکرد عملیاتی و نتایج، ارزیابی کنند.

مدل )EFQM مدل برتری اروپا در مدیریت کیفیت) شامل 9 بخش است که هر بخش شامل چندین جزء است. منطق Radar در واقع به این بخش‌ها و جزء‌ها نگاهی دقیق‌تر می‌اندازد و با استفاده از ابزارهای ارزیابی مختلف، نقاط قوت و ضعف سازمان را شناسایی می‌کند.

منطق Radar به سازمان‌ها کمک می‌کند تا عملکرد خود را بهبود دهند، استراتژی‌های مناسب برای تحقق اهداف خود تعیین کنند و بهبود پایدار در طولانی مدت را دنبال کنند. این منطق به سازمان‌ها کمک می‌کند تا بهبود پایدار در عملکرد، رضایت مشتریان، بهره‌وری و نتایج مالی را دست یابند.

نحوه تقویت سازمان با استفاده از EFQM 2020

برای تقویت سازمان با استفاده از مدل تعالی سازمانی EFQM 2020، می‌توانید این مراحل را دنبال کنید:

1. ارزیابی وضعیت فعلی: ابتدا باید وضعیت فعلی سازمان خود را ارزیابی کنید. برای این کار، می‌توانید از ابزارهای ارزیابی EFQM 2020 استفاده کنید تا نقاط قوت و ضعف سازمان را شناسایی کنید.

2. تعیین اهداف و استراتژی‌ها: بر اساس نتایج ارزیابی، تعیین کنید که به چه اهداف و استراتژی‌هایی برای بهبود عملکرد و تعالی سازمان نیاز دارید.

3. تعهد رهبری: رهبران سازمان باید تعهد خود را نسبت به اجرای مدل EFQM 2020 نشان دهند و فرهنگ تعالی را در سازمان ترویج کنند.

4. ایجاد فرهنگ سازمانی: فرهنگ سازمانی قوی و پویا بر پایه ارزش‌های تعالی، همکاری، نوآوری و بهبود مستمر بسازید. اطمینان حاصل کنید که همه اعضای سازمان با این فرهنگ آشنا هستند و آن را حمایت می‌کنند.

5. آموزش و توسعه: برنامه‌های آموزشی و توسعه‌ای برای کارکنان سازمان را طراحی کنید تا آن‌ها بتوانند مهارت‌های لازم برای بهبود عملکرد و تعالی را به دست آورند.

6. مدیریت عملکرد: اطمینان حاصل کنید که سیستم مدیریت عملکرد در سازمان به درستی پیاده‌سازی شده است و کارکنان بهبود‌های خود را پیگیری می‌کنند.

7. بازخورد و بهبود مستمر: فرآیند بازخورد و بهبود مستمر را در سازمان ترویج دهید تا بهبود‌های لازم را شناسایی کرده و اجرای آن‌ها را پیگیری کنید.

با دنبال کردن این مراحل و توجه به جزئیات، می‌توانید سازمان خود را با استفاده از مدل EFQM 2020 تقویت کرده و به سطح بالاتری از عملکرد و تعالی دست یابید.

نقش مدل EFQM 2020 در تحقق اهداف استراتژیک سازمان ها

مدل EFQM 2020 یک ابزار کارآمد برای تحقق اهداف استراتژیک سازمان‌ها است. این مدل، با تأکید بر تعالی سازمانی و بهبود مستمر، به سازمان‌ها کمک می‌کند تا بهبود عملکرد خود را دنبال کرده و اهداف استراتژیک خود را بهبود بخشند. نقش مهمی که مدل EFQM 2020 در تحقق اهداف استراتژیک سازمان‌ها دارد عبارت است از:

- ارتباط با استراتژی: مدل EFQM 2020 به سازمان‌ها کمک می‌کند تا استراتژی‌های خود را با عملکرد و عملکرد خود را با استراتژی‌های خود همگام سازند. این ابزار به سازمان‌ها کمک می‌کند تا اطمینان حاصل کنند که فعالیت‌های خود با اهداف استراتژیک سازمان همخوانی دارد.

- شناسایی نقاط ضعف و قوت: مدل EFQM 2020 به سازمان‌ها کمک می‌کند تا نقاط ضعف و قوت خود را شناسایی کرده و بر روی بهبود نقاط ضعف تمرکز کنند. این کار باعث می‌شود که سازمان‌ها بتوانند بهبود‌های لازم را اعمال کرده و به عملکرد بهتری دست یابند.

- توسعه فرهنگ تعالی: مدل EFQM 2020 به سازمان‌ها کمک می‌کند تا فرهنگ تعالی را در سازمان ترویج دهند و اعضای سازمان را برای بهبود مستمر و تعالی تشویق کنند. این فرهنگ تعالی باعث می‌شود که افراد در سازمان بهبود مستمر را پذیرفته و به آن علاقه مند شوند.

- اجرای بهبود مستمر: مدل EFQM 2020 به سازمان‌ها کمک می‌کند تا فرآیند بهبود مستمر را در سطح سازمانی پیاده‌سازی کنند. این فرآیند باعث می‌شود که سازمان‌ها بتوانند به صورت پیوسته عملکرد خود را بهبود بخشید. به طور کلی، مدل EFQM 2020 به سازمان‌ها کمک می‌کند تا با تأکید بر تعالی، بهبود مستمر و همگام سازی عملکردهای خود با استراتژی‌های خود، به اهداف استراتژیک خود دست یابند.

راهکارها و روش های اجرای موفق مدل EFQM 2020

برای اجرای موفق مدل EFQM 2020 و دستیابی به تعالی سازمانی، می‌توانید از راهکارها و روش‌های زیر استفاده کنید:

1. تعهد رهبری: ابتدا باید رهبران سازمان تعهد خود را نسبت به تعالی و بهبود مستمر اعلام کنند. آن‌ها باید با اعضای سازمان به اشتراک بگذارند که تعالی یک اولویت استراتژیک برای سازمان است و همه باید در این راه اعمال تلاش کنند.

2. مشارکت و تعامل: برای موفقیت در اجرای مدل EFQM 2020، باید اعضای سازمان را در فرآیند شرکت داد. ایجاد فرهنگ همکاری، تعامل و مشارکت بین اعضا، باعث می‌شود که همه به یک هدف مشترک حرکت کنند.

3. تحلیل و اندازه‌گیری عملکرد: برای بهبود عملکرد، باید عملکرد سازمان را به صورت مستمر تحلیل و اندازه‌گیری کرد. استفاده از شاخص‌های عملکرد کلیدی و داده‌های کمی و کیفی، به سازمان کمک می‌کند تا نقاط ضعف و قوت خود را شناسایی کرده و بر روی بهبود‌های لازم تمرکز کند.

4. آموزش و توسعه: برای اجرای موفق مدل EFQM 2020، باید اعضای سازمان را آموزش داد و آن‌ها را در زمینه تعالی سازمانی و فرآیند بهبود مستمر آموزش داد. ایجاد یک فرهنگ آموزش و توسعه، باعث می‌شود که افراد بهبود مستمر را به عنوان یک فرصت برای رشد شخصی و حرفه‌ای خود ببینند.

5. بازخورد و ارتباطات: برقراری یک فرآیند بازخورد منظم و ارتباطات با اعضای سازمان، افراد را تشویق می‌کند تا نظرات خود را ارائه کرده و بهبود‌های لازم را پیشنهاد دهند. این بازخوردها به سازمان کمک می‌کنند تا بهبود‌های لازم را اعمال کرده و به تعالی نزدیک‌تر شود.

با اجرای این روش‌ها و راهکارها، سازمان‌ها می‌توانند بهبود مستمر و تعالی خود را دنبال کرده و به اهداف استراتژیک خود دست یابند.

جایزه EFQM چیست؟

جایزه EFQM 2020 یکی از برجسته‌ترین جوایز تعالی سازمانی در جهان است که توسط EFQM اهدا می‌شود. این جایزه به سازمان‌هایی اهدا می‌شود که بهبود مستمر و تعالی سازمانی را به عنوان یک اولویت استراتژیک در نظر می‌گیرند و موفق به اجرای مدل EFQM 2020 شده‌اند.

برای دریافت جایزه EFQM 2020، سازمان‌ها باید یک فرآیند ارزیابی جامع و دقیق را طی کنند تا نشان دهند که بهبود مستمر، نوآوری، مشارکت و تعامل، مدیریت استراتژیک، عملکرد مالی و عملکرد مشتریان در سازمان‌شان را به خوبی مدیریت می‌کنند.

به طور کلی، جایزه EFQM 2020 نشانگر تعالی سازمانی و تعهد سازمان به بهبود مستمر و رسیدن به استانداردهای بین‌المللی کیفیت و عملکرد است. این جایزه به سازمان‌ها کمک می‌کند تا بهترین عملکرد خود را نشان دهند و در صنعت خود رقابت پذیرتر باشند.

مراحل دریافت جایزه تعالی EFQM 2020

مراحل دریافت جایزه تعالی EFQM 2020 شامل چند مرحله مهم است که برای اهدای این جایزه باید طی شوند:

1. ثبت نام: ابتدا سازمان باید به عنوان یک شرکت کاندیدا برای دریافت جایزه EFQM 2020 ثبت نام کند.

2. ارزیابی اولیه: پس از ثبت نام، سازمان باید یک فرم ارزیابی اولیه را تکمیل کرده و ارسال کند. این فرم شامل اطلاعات اصلی در مورد سازمان، استراتژی‌ها، فرآیندها، عملکردها و عملکرد مشتریان است.

3. ارزیابی دقیق: پس از ارزیابی اولیه، یک تیم از ارزیابان حرفه‌ای و متخصص EFQM به سازمان مراجعه می‌کنند و یک ارزیابی دقیق از عملکرد سازمان انجام می‌دهند. این ارزیابی شامل مصاحبه‌ها، بررسی مستندات و بررسی میدانی است.

4. تعیین نتایج: پس از اتمام ارزیابی، نتایج به سازمان اعلام می‌شود. در صورتی که سازمان به استانداردهای تعالی EFQM پاسخ داده باشد، جایزه EFQM 2020 به آن اهدا خواهد شد.

5. جشنواره تعالی: جایزه EFQM 2020 به سازمان‌های برتر در جشنواره تعالی EFQM تقدیم می‌شود که به عنوان یک فرصت برای شناخت و تقدیر از عملکرد برتر و بهبود مستمر سازمان‌ها برگزار می‌شود.

به طور کلی، مراحل دریافت جایزه تعالی EFQM 2020 نشانگر یک فرآیند دقیق و جامع برای ارزیابی و تقدیر از عملکرد برتر سازمان‌ها در راستای تعالی سازمانی است.

آیا مدل تعالی سازمانی EFQM 2020 واقعا مفید است؟

بله، مدل تعالی سازمانی EFQM 2020 به عنوان یک استاندارد بین‌المللی برای اندازه‌گیری و ارزیابی عملکرد سازمان‌ها بسیار مفید است. این مدل شامل 9 معیار اصلی تعالی است که به طور جامع عوامل کلیدی موفقیت سازمان‌ها را مشخص می‌کند. با اعمال این معیارها و استفاده از ابزارهای ارزیابی EFQM، سازمان‌ها می‌توانند عملکرد خود را تحلیل کرده و بهبودهای لازم را اعمال کنند. همچنین، دریافت جایزه تعالی EFQM نشان از رسیدن به سطح بالای تعالی در عملکرد سازمانی است که می‌تواند به افزایش اعتبار و اعتماد مشتریان، کارکنان و جامعه کمک کند.

بنابراین، مدل تعالی سازمانی EFQM 2020 به عنوان یک ابزار موثر برای بهبود عملکرد و رسیدن به تعالی سازمانی شناخته شده است.